Intermarché (Les Mousquetaires)

Intermarché

L'importance d'un espace "Mon compte" selfcare. Améliorer l'expérience client
et la fidélité

👩🏽‍💻 Plateformes

IOS, Android, Web

🕵🏽‍♀️ Rôles

Product designer

🖌 Outils

Figma, Contentsquare

🔗 Link

Website, App

Dans l’univers en constante évolution du commerce en ligne, les espaces « Mon Compte » sur les sites e-commerce jouent un rôle crucial. Ils ne sont pas seulement un espace où les utilisateurs peuvent consulter leurs informations personnelles, mais ils incarnent également une opportunité de fidélisation et d’amélioration de l’expérience utilisateur. En tant que Product Designer, il est essentiel de concevoir ces espaces avec soin, en veillant à la fois à la simplicité d’utilisation et à la richesse fonctionnelle.

La création de compte

La création de compte doit être un processus fluide et rapide. Les formulaires longs et complexes sont un frein majeur à l’inscription. En réduisant les informations requises au strict minimum et en offrant des indications claires, on peut encourager les utilisateurs à s’inscrire. De plus, la mise en place d’un système de validation en temps réel pour les champs de saisie (comme le mot de passe ou l’adresse e-mail) peut prévenir les erreurs et améliorer l’expérience globale.

La création de compte sur un site e-commerce comme Intermarché est cruciale pour plusieurs raisons. Elle simplifie l’expérience utilisateur en offrant un accès personnalisé et rapide aux services, favorise la fidélisation via des programmes de fidélité et des offres exclusives, et permet une collecte de données précieuses pour mieux comprendre et anticiper les besoins des clients. En outre, elle assure la sécurité et la confidentialité des informations personnelles, renforce la confiance des utilisateurs, et optimise la gestion des commandes et des livraisons. Enfin, un compte client facilite un support personnalisé et encourage l’engagement communautaire, contribuant ainsi à une expérience globale enrichie et à une relation client plus solide.

Une mire de connexion optimisée

La mire de connexion est souvent le premier point de contact d’un utilisateur avec son espace personnel. Une mire de connexion efficace doit être claire, intuitive et rassurante. Il est crucial de réduire le nombre de champs et de simplifier le processus. Par exemple, offrir des options de connexion via les réseaux sociaux ou par biométrie peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur en réduisant les frictions.

Dashboard de fidélité

Un dashboard de fidélité bien conçu est un outil puissant pour fidéliser les clients. Ce tableau de bord doit permettre aux utilisateurs de suivre facilement leurs points de fidélité, de consulter les récompenses disponibles et de comprendre comment obtenir des points supplémentaires. Il est important d’utiliser des graphiques et des visualisations claires pour rendre ces informations digestes et engageantes.

Communauté

L’intégration d’une communauté au sein de l’espace « Mon Compte » peut enrichir l’expérience utilisateur. Un forum ou une section de questions-réponses permet aux utilisateurs de partager leurs expériences, de poser des questions et de fournir des avis. Cela crée un sentiment d’appartenance et incite les utilisateurs à revenir sur le site. De plus, cela génère du contenu précieux qui peut aider d’autres utilisateurs.

Pré-home

La pré-home est une page d’accueil personnalisée qui accueille l’utilisateur après la connexion. Elle doit fournir un accès rapide aux informations pertinentes comme les commandes récentes, les recommandations de produits, et les offres spéciales. La personnalisation est la clé ici ; en utilisant des données sur les habitudes d’achat de l’utilisateur, on peut créer une expérience plus pertinente et engageante.

Gestion des horaires et créneaux de livraison

La gestion des horaires et des créneaux de livraison est une fonctionnalité essentielle pour de nombreux sites e-commerce. Il est crucial de concevoir un système de réservation de créneaux simple et intuitif, qui permette aux utilisateurs de choisir facilement le moment qui leur convient le mieux. Des notifications de rappel et des options de modification des créneaux doivent être facilement accessibles.

Fiche magasin

Pour les utilisateurs qui préfèrent le commerce en magasin, une fiche magasin détaillée dans l’espace « Mon Compte » peut être très utile. Cette fiche doit inclure des informations telles que l’adresse, les horaires d’ouverture, les services disponibles, et même des avis de clients. La possibilité de réserver des produits pour un retrait en magasin peut également être intégrée.

FAQ

Une FAQ bien structurée dans l’espace « Mon Compte » est essentielle pour répondre rapidement aux questions courantes des utilisateurs. Elle doit être facilement accessible et proposer des réponses claires et concises aux problèmes les plus fréquents. L’ajout de vidéos tutorielles et de guides pas à pas peut également améliorer l’efficacité de cette section.

L’espace « Mon Compte » sur les sites e-commerce est bien plus qu’un simple ensemble de fonctionnalités. Il représente une interface cruciale pour l’engagement et la fidélisation des utilisateurs. En tant que Product Designer, notre objectif est de créer une expérience utilisateur fluide, intuitive et enrichissante, en nous concentrant sur la simplicité, la personnalisation et la valeur ajoutée pour l’utilisateur. En investissant dans la conception de ces espaces, nous pouvons transformer des visiteurs occasionnels en clients fidèles et satisfaits.

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Otto vélo

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Conception et design du site Otto Vélo, un moyen pour…

Melijoe

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Cashallo

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Conception et design de Cashallo. Site & application d’achats responsables.

Face à l’inceste

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Projet finaliste de la Compétition Grande Cause pour l’association Face…

Anouska Dalila © – Tous droits réservés

L’application Leroy Merlin

Leroy Merlin

Création d'une Navigation intuitive pour l'application Leroy Merlin : une navigation personnalisée selon les Expériences Utilisateurs

👩🏽‍💻 Plateformes

IOS, Android

🕵🏽‍♀️ Rôles

UX/UI designer

🖌 Outils

Figma

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Website

L’expérience utilisateur (UX) est la pierre angulaire de toute conception réussie. En tant que product designer chez Leroy Merlin, j’ai récemment eu l’opportunité excitante de travailler un projet visant à repenser entièrement la navigation de leur application. C’est une initiative importante car l’usage de l’application diffère significativement de celui du site web. 

En effet, les utilisateurs interagissent avec l’application dans des contextes et des environnements variés, souvent avec des objectifs et des besoins spécifiques, nécessitant ainsi une approche de conception distincte et personnalisée.

Comprendre les besoins des utilisateurs de l'application

L’un des défis majeurs auxquels nous avons été confrontés dès le début du projet était le manque de data sur les utilisateurs des applications. Contrairement au site web, où nous disposions d’un ensemble de données relativement riche, les informations sur les comportements et les préférences des utilisateurs de l’application étaient limitées. Cette lacune nous a obligés à adopter une approche plus proactive et à mener des recherches sur les utilisateurs de l’applications, afin de mieux comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs habitudes d’utilisation.

Nous avons mené des entretiens approfondis avec les utilisateurs de l’application dans différents pays pour obtenir des insights précieux sur leurs parcours d’utilisation, leurs défis et leurs points de friction. Ces recherches ont été essentielles pour orienter notre processus de conception et garantir que la nouvelle navigation de l’application répondrait aux besoins diversifiés de nos utilisateurs.

Ateliers de co-conception multi-Business Unit

Une fois que nous avons obtenu une compréhension solide des utilisateurs et de leurs besoins, nous avons organisé des ateliers de co-conception avec toutes les Business Unit étrangères Leroy Merlin (Portugal, Espagne, Italie et France). L’objectif de ces workshops était de développer une vision commune pour la nouvelle navigation de l’application, tout en tenant compte des spécificités de chaque marché.

Ces ateliers ont été une occasion précieuse de réunir des perspectives diverses et de tirer parti des connaissances de chacun pour répondre aux enjeux, business et utilisateurs. Nous avons utilisé des méthodes de conception participative pour encourager la collaboration et la créativité, tout en gardant à l’esprit les objectifs commerciaux et les contraintes techniques.

Tests Utilisateurs - Interviews

En parallèle des ateliers de co-conception, nous avons réalisé des tests utilisateurs pour valider nos concepts et affiner nos solutions. Ces tests ont permis de recueillir des commentaires spécifiques sur chaque piste de navigation que nous avions développés, en nous aidant à identifier les points forts et les points faibles de chaque approche.

Les interviews réalisées dans le cadre de ces tests utilisateurs ont été précieuses pour comprendre en profondeur les réactions et les préférences des utilisateurs. Nous avons utilisé ces insights pour orienter nos décisions de conception et faire en sorte que la nouvelle navigation de l’application réponde au mieux aux besoins et aux attentes des utilisateurs.

Valorisation et développement de fonctionnalités

Un challenge important de ce projet était d’enrichir l’expérience utilisateur en mettant en avant de nouvelles fonctionnalités et en repensant les interactions.

Parmi ces innovations, le mode magasin est une fonctionnalité qui se démarque. Ce mode permet aux utilisateurs d’avoir une expérience adaptée lorsqu’ils se trouve dans les rayons de leur magasin Leroy Merlin.

Outre le mode magasin, nous avons également mis en avant d’autres fonctionnalités moins connues mais tout aussi importantes. Nous avons repensé la navigation pour rendre l’accès aux différentes catégories de produits plus fluide et accessible, permettant aux utilisateurs de trouver ce qu’ils cherchent plus rapidement et plus facilement.

De la conception au delivery

Grâce à une collaboration étroite entre dev, designer et métiers, nous avons pu livrer une nouvelle navigation pour l’application Leroy Merlin qui répond aux besoins des utilisateurs tout en renforçant la marque de l’entreprise. Nous avons également mis en place des mécanismes de suivi et d’analyse pour mesurer l’impact de ces changements et continuer à améliorer l’expérience utilisateur au fil du temps.

Une conception collaborative et axée sur l'utilisateur

La conception de la nouvelle navigation de l’application Leroy Merlin a été un projet passionnant, gratifiant, et marqué par des défis uniques. En mettant l’accent sur la recherche utilisateur, les ateliers de co-conception et les tests utilisateurs, nous avons réussi à créer une expérience utilisateur véritablement globale et centrée sur l’utilisateur. Ce projet illustre l’importance de comprendre les besoins des utilisateurs dans des contextes variés et de collaborer de manière efficace pour créer des produits qui répondent véritablement à leurs besoins.

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Leroy Merlin (Adeo)

Leroy Merlin

Concevoir des expériences cohérentes et impactantes sur tous les appareils

👩🏽‍💻 Plateformes

Web, IOS, Android

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Product designer

🖌 Outils

Figma, ContentSquare, PIANO, PowerBI, Maze

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Website

Améliorer l'Expérience Utilisateur à travers la Navigation et les Hubs chez Leroy Merlin

Une part significative de mon travail a été consacrée à transformer l’expérience utilisateur à travers la navigation dans le header et les hubs de la plateforme en ligne. Ma mission consistait à concevoir des interfaces intuitives et esthétiques qui offrent une expérience fluide et engageante à chaque visiteur, en facilitant la découverte des produits et services offerts par l’entreprise.

La vision Leroy Merlin

Avant toute chose redéfinir la vision Leroy Merlin en mettant l’accent sur les besoins des utilisateurs.  Nous avons organisé un atelier réunissant les équipes business, métier et design des Business Units France, Italie, Portugal et Espagne.

Ce moment a marqué le début d’une démarche collaborative axée sur une écoute attentive des utilisateurs. Nous avons formulé une stratégie e-commerce qui vise à répondre de manière précise et efficace aux besoins et aux attentes de la clientèle diversifiée. 

Passer d’une plateforme généraliste qui vend des produits et des services à
une plateforme multi-spécialiste de logement positif et durable

Objectifs

Objectifs business

      • Augmenter le taux de conversion des visiteurs en clients.
      • Faciliter la découverte des produits et des offres.
      • Optimiser la navigation pour les différents appareils et résolutions d’écran.

Objectifs UX

      • Améliorer la clarté et la simplicité de la navigation pour une expérience utilisateur plus fluide.
      • Accroître l’accessibilité du site web pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs.
      • Renforcer l’engagement des utilisateurs en proposant des fonctionnalités interactives et des contenus attrayants.
      • Optimiser les performances du site pour réduire les temps de chargement.

Optimisation de la navigation : le Header

Repenser la navigation dans le header afin de garantir une expérience utilisateur plus intuitive et efficiente, simplifier la structure de navigation, mettre en avant les catégories les plus pertinentes et rendre les outils de recherche plus accessibles. En collaborant étroitement avec les équipes de développement et les métiers, nous avons conçu des solutions permettant aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu’ils recherchaient sans confusion, tout en proposant du contenu pour les aider à explorer davantage.

Navigation menu, 2023

Amélioration des Hubs

Les hubs représentaient un autre volet essentiel de mon travail. Ces pages jouent un rôle important dans la présentation des produits et des offres de Leroy Merlin, en offrant aux utilisateurs une expérience immersive et inspirante. J’ai travaillés sur la conception de hubs conviviaux, mettant en avant les produits phares, les promotions et les guides pratiques, tout en accompagnant les utilisateurs dans leurs projets.

De plus, j’ai travaillé activement sur l’élaboration de nouveaux composants pour le design system, comblant ainsi les lacunes détectées par l’analyse des données et les recherches utilisateurs, afin de répondre de manière plus efficace aux besoins de notre public.

Et le Design System ?

En partenariat avec l’équipe en charge du Design System, j’ai participé à l’élaboration de nouveaux éléments pour répondre aux besoins éclairés par les datas PIANO, Analytics, Contentsquare et les recherches utilisateurs dans le but d’améliorer l’expérience client et de mieux répondre à leurs attentes.

Hubs et industrialisation des composants

Tests et itérations continus :

L’optimisation de la navigation dans le header et les hubs était un processus itératif, basé sur des ateliers, tests utilisateur et des itérations constantes. J’ai coordonné des sessions de test pour recueillir des feedbacks précieux, qui ont été utilisés pour affiner et améliorer nos conceptions. Chaque nouvelle version de l’interface était le fruit d’une collaboration étroite avec les utilisateurs, garantissant ainsi qu’elle répondait efficacement à leurs besoins et à leurs attentes.

Résultats et impact

Grâce à nos efforts pour améliorer la navigation dans le header et les hubs, nous avons observé une augmentation significative de l’engagement des utilisateurs, ainsi qu’une amélioration des indicateurs de performance clés tels que le taux de conversion et le temps passé sur le site. Ces résultats témoignent de l’impact positif de notre travail sur l’expérience globale des utilisateurs chez Leroy Merlin.

Data centric, User centric et Design System compliant

Mon expérience a été caractérisée par une approche data et user centric et qui mettait en avant l’adaptabilité à tous les appareils, desktop, tablet, mobile ou APP tout en soulignant l’importance du design system. En travaillant sur divers projets, notre objectif était de garantir que les conceptions offrent une expérience fluide, quel que soit la résolution de l’appareil utilisé par nos utilisateurs.

Le DS nous a permis de créer des composants réutilisables et modulaires, facilitant ainsi le processus de conception et garantissant une expérience utilisateur homogène à travers toutes les plateformes et tous les appareils.

Par ailleurs, l’analyse de la data a été cruciale pour notre processus décisionnel. En analysant les tendances d’utilisation, les retours des utilisateurs et les performances des fonctionnalités existantes, nous avons pu orienter nos choix de conception de manière informée et itérer rapidement pour toujours améliorer l’expérience utilisateur.

Enfin, notre approche centrée sur l’utilisateur a été l’élément clé de notre méthodologie. En plaçant constamment les besoins, les préférences et les comportements des utilisateurs au centre de nos réflexions, nous avons pu créer des expériences qui répondent aux attentes des clients, tout en maintenant la cohérence et la qualité grâce au design system. Cette approche intégrée a permis de développer des produits digitaux riches et engageants, contribuant ainsi à renforcer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.

Je suis fière d’avoir contribué à ces projets et je suis enthousiaste à l’idée de continuer à repenser une conception UX/UI optimale dans mes futurs projets professionnels. 🤩

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Otto vélo

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Conception et design du site Otto Vélo, un moyen pour…

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Face à l’inceste

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Maxiburo (Bruneau)

Maxiburo

Avec plus de 400 000 clients et 20 ans dans l’industrie, Maxiburo s’appuie dans les années 2000, sur l’expertise du Groupe Bruneau et combine la vente par catalogue et celle sur internet. Elle prend rapidement le virage vers le full digital.

Maxiburo.fr est une plateforme de commerce électronique B2B spécialisée dans la vente en ligne de fournitures de bureau et de mobilier professionnel. Avec une gamme de produits allant des fournitures de papeterie aux équipements informatiques, en passant par les meubles de bureau ergonomiques, Maxiburo.fr s’adresse aux entreprises de toutes tailles en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Objectifs

La refonte doit répondre aux objectifs suivants :

  1. Améliorer l’expérience utilisateur  : Le site doit être convivial, intuitif et facile à naviguer pour les visiteurs, optimisation des parcours clients, et mise à jour des fonctionnalités pour répondre aux besoins des utilisateurs.

  2. Moderniser le design et l’aspect visuel : adopter un design moderne, attrayant et en accord avec les standards actuels du web.

  3. Optimiser les processus internes : En plus des améliorations visibles pour les clients, la refonte doit permettre d’optimiser les processus internes de gestion des commandes, des stocks, de la relation client, etc.

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Fiches produits

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Fiche produit standard
Fiche produit + écoresponsable
Fiche produit + hors contrat

Arborescence niveau 1 et 2

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Listing Niveau 1
PLP niveau 2 - tuile
PLP niveau 2 - liste

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