Intermarché (Les Mousquetaires)

Intermarché

L'importance d'un espace "Mon compte" selfcare. Améliorer l'expérience client
et la fidélité

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Product designer

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Figma, Contentsquare

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Website, App

Dans l’univers en constante évolution du commerce en ligne, les espaces « Mon Compte » sur les sites e-commerce jouent un rôle crucial. Ils ne sont pas seulement un espace où les utilisateurs peuvent consulter leurs informations personnelles, mais ils incarnent également une opportunité de fidélisation et d’amélioration de l’expérience utilisateur. En tant que Product Designer, il est essentiel de concevoir ces espaces avec soin, en veillant à la fois à la simplicité d’utilisation et à la richesse fonctionnelle.

La création de compte

La création de compte doit être un processus fluide et rapide. Les formulaires longs et complexes sont un frein majeur à l’inscription. En réduisant les informations requises au strict minimum et en offrant des indications claires, on peut encourager les utilisateurs à s’inscrire. De plus, la mise en place d’un système de validation en temps réel pour les champs de saisie (comme le mot de passe ou l’adresse e-mail) peut prévenir les erreurs et améliorer l’expérience globale.

La création de compte sur un site e-commerce comme Intermarché est cruciale pour plusieurs raisons. Elle simplifie l’expérience utilisateur en offrant un accès personnalisé et rapide aux services, favorise la fidélisation via des programmes de fidélité et des offres exclusives, et permet une collecte de données précieuses pour mieux comprendre et anticiper les besoins des clients. En outre, elle assure la sécurité et la confidentialité des informations personnelles, renforce la confiance des utilisateurs, et optimise la gestion des commandes et des livraisons. Enfin, un compte client facilite un support personnalisé et encourage l’engagement communautaire, contribuant ainsi à une expérience globale enrichie et à une relation client plus solide.

Une mire de connexion optimisée

La mire de connexion est souvent le premier point de contact d’un utilisateur avec son espace personnel. Une mire de connexion efficace doit être claire, intuitive et rassurante. Il est crucial de réduire le nombre de champs et de simplifier le processus. Par exemple, offrir des options de connexion via les réseaux sociaux ou par biométrie peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur en réduisant les frictions.

Dashboard de fidélité

Un dashboard de fidélité bien conçu est un outil puissant pour fidéliser les clients. Ce tableau de bord doit permettre aux utilisateurs de suivre facilement leurs points de fidélité, de consulter les récompenses disponibles et de comprendre comment obtenir des points supplémentaires. Il est important d’utiliser des graphiques et des visualisations claires pour rendre ces informations digestes et engageantes.

Communauté

L’intégration d’une communauté au sein de l’espace « Mon Compte » peut enrichir l’expérience utilisateur. Un forum ou une section de questions-réponses permet aux utilisateurs de partager leurs expériences, de poser des questions et de fournir des avis. Cela crée un sentiment d’appartenance et incite les utilisateurs à revenir sur le site. De plus, cela génère du contenu précieux qui peut aider d’autres utilisateurs.

Pré-home

La pré-home est une page d’accueil personnalisée qui accueille l’utilisateur après la connexion. Elle doit fournir un accès rapide aux informations pertinentes comme les commandes récentes, les recommandations de produits, et les offres spéciales. La personnalisation est la clé ici ; en utilisant des données sur les habitudes d’achat de l’utilisateur, on peut créer une expérience plus pertinente et engageante.

Gestion des horaires et créneaux de livraison

La gestion des horaires et des créneaux de livraison est une fonctionnalité essentielle pour de nombreux sites e-commerce. Il est crucial de concevoir un système de réservation de créneaux simple et intuitif, qui permette aux utilisateurs de choisir facilement le moment qui leur convient le mieux. Des notifications de rappel et des options de modification des créneaux doivent être facilement accessibles.

Fiche magasin

Pour les utilisateurs qui préfèrent le commerce en magasin, une fiche magasin détaillée dans l’espace « Mon Compte » peut être très utile. Cette fiche doit inclure des informations telles que l’adresse, les horaires d’ouverture, les services disponibles, et même des avis de clients. La possibilité de réserver des produits pour un retrait en magasin peut également être intégrée.

FAQ

Une FAQ bien structurée dans l’espace « Mon Compte » est essentielle pour répondre rapidement aux questions courantes des utilisateurs. Elle doit être facilement accessible et proposer des réponses claires et concises aux problèmes les plus fréquents. L’ajout de vidéos tutorielles et de guides pas à pas peut également améliorer l’efficacité de cette section.

L’espace « Mon Compte » sur les sites e-commerce est bien plus qu’un simple ensemble de fonctionnalités. Il représente une interface cruciale pour l’engagement et la fidélisation des utilisateurs. En tant que Product Designer, notre objectif est de créer une expérience utilisateur fluide, intuitive et enrichissante, en nous concentrant sur la simplicité, la personnalisation et la valeur ajoutée pour l’utilisateur. En investissant dans la conception de ces espaces, nous pouvons transformer des visiteurs occasionnels en clients fidèles et satisfaits.

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Anouska Dalila © – Tous droits réservés

L’application Leroy Merlin

Leroy Merlin

Création d'une Navigation intuitive pour l'application Leroy Merlin : une navigation personnalisée selon les Expériences Utilisateurs

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L’expérience utilisateur (UX) est la pierre angulaire de toute conception réussie. En tant que product designer chez Leroy Merlin, j’ai récemment eu l’opportunité excitante de travailler un projet visant à repenser entièrement la navigation de leur application. C’est une initiative importante car l’usage de l’application diffère significativement de celui du site web. 

En effet, les utilisateurs interagissent avec l’application dans des contextes et des environnements variés, souvent avec des objectifs et des besoins spécifiques, nécessitant ainsi une approche de conception distincte et personnalisée.

Comprendre les besoins des utilisateurs de l'application

L’un des défis majeurs auxquels nous avons été confrontés dès le début du projet était le manque de data sur les utilisateurs des applications. Contrairement au site web, où nous disposions d’un ensemble de données relativement riche, les informations sur les comportements et les préférences des utilisateurs de l’application étaient limitées. Cette lacune nous a obligés à adopter une approche plus proactive et à mener des recherches sur les utilisateurs de l’applications, afin de mieux comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs habitudes d’utilisation.

Nous avons mené des entretiens approfondis avec les utilisateurs de l’application dans différents pays pour obtenir des insights précieux sur leurs parcours d’utilisation, leurs défis et leurs points de friction. Ces recherches ont été essentielles pour orienter notre processus de conception et garantir que la nouvelle navigation de l’application répondrait aux besoins diversifiés de nos utilisateurs.

Ateliers de co-conception multi-Business Unit

Une fois que nous avons obtenu une compréhension solide des utilisateurs et de leurs besoins, nous avons organisé des ateliers de co-conception avec toutes les Business Unit étrangères Leroy Merlin (Portugal, Espagne, Italie et France). L’objectif de ces workshops était de développer une vision commune pour la nouvelle navigation de l’application, tout en tenant compte des spécificités de chaque marché.

Ces ateliers ont été une occasion précieuse de réunir des perspectives diverses et de tirer parti des connaissances de chacun pour répondre aux enjeux, business et utilisateurs. Nous avons utilisé des méthodes de conception participative pour encourager la collaboration et la créativité, tout en gardant à l’esprit les objectifs commerciaux et les contraintes techniques.

Tests Utilisateurs - Interviews

En parallèle des ateliers de co-conception, nous avons réalisé des tests utilisateurs pour valider nos concepts et affiner nos solutions. Ces tests ont permis de recueillir des commentaires spécifiques sur chaque piste de navigation que nous avions développés, en nous aidant à identifier les points forts et les points faibles de chaque approche.

Les interviews réalisées dans le cadre de ces tests utilisateurs ont été précieuses pour comprendre en profondeur les réactions et les préférences des utilisateurs. Nous avons utilisé ces insights pour orienter nos décisions de conception et faire en sorte que la nouvelle navigation de l’application réponde au mieux aux besoins et aux attentes des utilisateurs.

Valorisation et développement de fonctionnalités

Un challenge important de ce projet était d’enrichir l’expérience utilisateur en mettant en avant de nouvelles fonctionnalités et en repensant les interactions.

Parmi ces innovations, le mode magasin est une fonctionnalité qui se démarque. Ce mode permet aux utilisateurs d’avoir une expérience adaptée lorsqu’ils se trouve dans les rayons de leur magasin Leroy Merlin.

Outre le mode magasin, nous avons également mis en avant d’autres fonctionnalités moins connues mais tout aussi importantes. Nous avons repensé la navigation pour rendre l’accès aux différentes catégories de produits plus fluide et accessible, permettant aux utilisateurs de trouver ce qu’ils cherchent plus rapidement et plus facilement.

De la conception au delivery

Grâce à une collaboration étroite entre dev, designer et métiers, nous avons pu livrer une nouvelle navigation pour l’application Leroy Merlin qui répond aux besoins des utilisateurs tout en renforçant la marque de l’entreprise. Nous avons également mis en place des mécanismes de suivi et d’analyse pour mesurer l’impact de ces changements et continuer à améliorer l’expérience utilisateur au fil du temps.

Une conception collaborative et axée sur l'utilisateur

La conception de la nouvelle navigation de l’application Leroy Merlin a été un projet passionnant, gratifiant, et marqué par des défis uniques. En mettant l’accent sur la recherche utilisateur, les ateliers de co-conception et les tests utilisateurs, nous avons réussi à créer une expérience utilisateur véritablement globale et centrée sur l’utilisateur. Ce projet illustre l’importance de comprendre les besoins des utilisateurs dans des contextes variés et de collaborer de manière efficace pour créer des produits qui répondent véritablement à leurs besoins.

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